Para iade politikası
Ürün teslim alındıktan sonra 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İadeye uygun olabilmesi için ürünün:
- Teslim edildiği haliyle kullanılmamış ve giyilmemiş olması,
- Varsa etiketlerinin üzerinde bulunması,
- Orijinal ambalajında olması,
- Satın alma belgesi veya sipariş kanıtı ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi oluşturmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
İade gönderimleri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
Novexia E-Ticaret Limited Şirketi
Barbaros Mah. Ihlamur Bul. No: 12A
Ataşehir, İstanbul 34746
Türkiye
İade talebiniz onaylandığında, ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.
Önceden iade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle info@novexiaonline.com.tr adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürünü kontrol ediniz.
Ürünün:
- Kusurlu,
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış gönderilmiş
olması durumunda, durumu değerlendirebilmemiz ve gerekli çözümü sağlayabilmemiz için en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:
- Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
- Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler,
- Hızlı bozulabilen ürünler,
- Hijyen ve kişisel bakım ürünleri,
- Tehlikeli madde içeren ürünler,
- Yanıcı sıvılar ve gazlar.
Ayrıca:
- İndirimli ürünlerde,
- Hediye kartlarında (Gift Card)
iade kabul edilmemektedir.
Belirli bir ürünle ilgili sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim İşlemleri
Ürün değişimi için en hızlı yöntem, mevcut ürünü iade ederek yeni ürünü ayrı bir sipariş olarak satın almaktır.
Türkiye – Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirler.
Müşterilerimiz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürün iadesi yapabilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Ancak ürünün:
- Kusurlu,
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış gönderilmiş
olması durumunda, iade kargo ücreti Novexia E-Ticaret Limited Şirketi tarafından karşılanacaktır.
İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için gönderimlerin anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılması tavsiye edilmektedir.
Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığı tarafınıza bildirilecektir.
İade onaylandığı takdirde, geri ödeme satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilecektir.
Geri ödemenin hesabınıza yansıması bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade onayından sonra 15 iş günü içerisinde geri ödemeniz hesabınıza ulaşmazsa, lütfen bizimle aşağıdaki e-posta adresinden iletişime geçiniz: